Transparência

Termos de Serviço

Regras organizadas para você entender compra, pagamento, entrega, cancelamento, segurança e privacidade antes de usar a Frostix Store.

Última atualização: 29 de setembro de 2026

1. Visão geral

A Frostix Store é uma loja independente que comercializa itens virtuais relacionados ao Flee the Facility no Roblox. Não somos a Roblox Corporation nem representamos oficialmente o jogo.
Ao usar o site, o cliente concorda em fornecer informações verdadeiras e em respeitar as regras publicadas para cada compra.
Catálogo, estoque, preços, promoções e disponibilidade podem mudar. Alterações futuras não modificam por si só pedidos já confirmados.

O cliente é responsável por manter a conta do site protegida e por não compartilhar sua senha com terceiros.
No checkout, informe corretamente o usuário do Roblox e revise o perfil identificado antes de confirmar.
Nunca envie senha do Roblox, cookie, token, código de autenticação ou qualquer credencial para a equipe.
Quando um meio de pagamento pertencer a outra pessoa, o uso deve ter a autorização do titular.

O método de pagamento apresentado no checkout é o que vale para aquela compra. Atualmente, o fluxo principal utiliza Pix.
O pedido só deve ser tratado como pago quando o site ou o responsável pelo atendimento registrar a confirmação.
Confira o valor, o código do pedido e os dados mostrados antes de autorizar o pagamento.
Não faça pagamentos adicionais para o mesmo pedido sem verificar primeiro o status no site ou no suporte.

A entrega é virtual e pode acontecer por troca dentro do jogo, de forma manual ou automática quando essa modalidade estiver realmente disponível.
O cliente precisa estar apto a receber o item no Roblox e seguir as instruções mostradas durante o pedido.
O prazo máximo padrão informado pela loja é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, salvo prazo diferente apresentado antes da compra.
A contagem pode ser afetada quando o cliente estiver ausente, informar um usuário incorreto ou deixar de cumprir uma etapa necessária para a entrega.
Antes de aceitar uma troca, confira item, quantidade e usuário. Caso exista divergência, interrompa a entrega e procure o suporte.

Pedidos ainda não entregues podem ser enviados para análise de cancelamento pelo suporte do site.
Cobrança duplicada, item incorreto, indisponibilidade ou falha causada pela loja serão analisados com base nos registros do pedido.
Quando um reembolso for aprovado, a devolução seguirá o método de pagamento e o procedimento disponível para aquele pedido.
Depois de uma entrega correta, não existe reembolso automático apenas por mudança de ideia quando os itens virtuais não puderem ser devolvidos.
Problemas externos, como punições do Roblox, perda da conta ou alterações posteriores no inventário, não são controlados pela Frostix Store; erros comprovadamente causados pela loja serão tratados pelo suporte.

Não são permitidos comprovantes falsos, tentativa de obter item sem pagamento, fraude, duplicidade de benefício, manipulação de informações ou abuso deliberado do suporte.
A equipe poderá analisar informações necessárias do pedido, pagamento, mensagens e entrega para investigar incidentes.
Quando houver evidências de fraude ou abuso, o acesso à conta e a novas compras poderá ser restringido após análise.
Pedir ajuda, fazer uma reclamação ou solicitar reembolso de boa-fé não é, por si só, motivo para bloqueio.

O site pode processar dados necessários para conta, checkout, pagamentos, entrega, atendimento, segurança e prevenção de fraude.
As informações podem incluir dados da conta, identificação do pedido, usuário do Roblox, registros de suporte e informações técnicas necessárias para operar o serviço.
O acesso aos dados deve ser limitado à equipe autorizada e aos fornecedores indispensáveis para o funcionamento do site.
Solicitações sobre correção ou exclusão de dados serão analisadas conforme as necessidades operacionais, de segurança e as obrigações aplicáveis.

Menores devem realizar compras com autorização e acompanhamento de um responsável legal.
Quando houver dúvida sobre autorização, pagamento ou segurança, a loja poderá solicitar confirmação adicional antes de concluir o atendimento.

A Frostix Store não controla decisões do Roblox, do jogo ou de serviços externos, incluindo banimentos, instabilidades, resets, bugs, alterações de regras ou mudanças no inventário.
A loja não garante funcionamento contínuo de serviços externos necessários para consultas, pagamentos ou imagens.
Quando uma falha externa impedir uma etapa do pedido, o suporte buscará uma solução compatível com a situação e com os registros disponíveis.
Informações específicas de promoções, descontos, prazos ou garantias só valem quando estiverem claramente apresentadas no momento da compra.

Criar um pedido ou realizar um pagamento significa que o cliente teve acesso a estes termos e às condições apresentadas no checkout.
Os termos podem ser atualizados para acompanhar alterações no site, no catálogo, no pagamento ou nos processos de atendimento.
Para uma compra específica, a referência principal é a versão publicada no momento da criação do pedido, juntamente com as condições exibidas naquele checkout.
Caso uma parte destes termos deixe de ser aplicável, as demais disposições continuam válidas naquilo que puder ser mantido.

Use a FAQ para perguntas rápidas ou abra um ticket quando o caso estiver ligado a um pedido específico.